PILATUS BAHNEN - Label de qualité pour le tourisme suisse

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LABEL DE QUALITÉ POUR LE TOURISME SUISSE


Les PILATUS-BAHNEN misent sur la qualité! Le programme «Label de qualité pour le tourisme suisse» est soutenu par les organisations touristiques faîtières et a pour objectif d'accroître la notion de qualité dans les entreprises du tourisme. Ce label permet ainsi d'améliorer constamment la qualité des prestations dans un pays ouvert au tourisme comme la Suisse.

Que signifie qualité suisse en matière de tourisme?
Le programme «Label de qualité pour le tourisme suisse» offre aux entreprises la possibilité d'analyser leurs prestations, de les sécuriser et de les optimiser. Il a pour objectif daccroître la notion de qualité dans les entreprises, de promouvoir la collaboration entre les différents prestataires de services et de maintenir très haut la qualité des prestations de la Suisse, destination touristique recherchée.

Comment en profitez-vous en tant que client?
Dans les entreprises arborant le label de qualité, vous avez la certitude que le personnel et la direction réfléchissent continuellement à ce thème de la qualité et qu'Ils mettent donc tout en oeuvre pour que vous vous sentiez bien en tant que client.

Q-NIVEAU I
Avec les instruments du niveau de qualité I, les entreprises peuvent développer et sécuriser la qualité de leurs prestations. Le processus à mettre en place impose une grande part d'autoresponsabilité mais fournit des résultats rapides et simples au niveau du déroulement du travail et des responsabilités. Le label de qualité I n'a donc pas pour but primaire d'avoir un effet visible à l'extérieur, mais de motiver à l'intérieur même de l'entreprise. Le client doit découvrir la qualité non seulement en voyant le label mais en la ressentant directement, par une amélioration des prestations.

QQQ-NIVEAU III
Quand une entreprise a passé avec succès les niveaux de qualité I et II du «label de qualité pour le tourisme suisse» , elle devrait être en mesure d'introduire un système global de gestion de la qualité (QMS). Plusieurs voies y mènent (par exemple ISO, EFQM). Le but de l'organisation consiste à décerner le label de qualité niveau III aux entreprises ayant un QMS complet et reconnu internationalement.

Q-NIVEAU II
Le développement et la sécurisation de la qualité des prestations du niveau I n'est pas possible sans le travail et le soutien ferme de la direction. Se basant sur les éléments atteints au niveau I, l'accent est mis au niveau II avant tout sur la qualité du travail de la direction. Avec l'introdusction du niveau II, la direction de l'entreprise II produit de solides informations de management permettant les décisions (que pensent les employés et les cadres? Comment les clients jugent-ils les prestations? Quels résultats apportent les contrôles effectués par une personne chargée d'opérer discrètement?). Le rapport précis permet de mettre rapidement en lumière les points forts, les faiblesses, les mesures à prendre pour améliorer tel ou tel point et d'établir une comparaison directe avec d'autres entreprises de la branche.